özeselliklerÖzellikler, bir ürünün kullanıcıya sunduğu temel avantajları belirler. Kullanıcılar için önemlidir, çünkü her ihtiyaca uygun özelliklerin bulunup bulunmadığını gösterir. Ürün karşılaştırmaları yapılırken özellikler kritik bir rol oynar.